#Hotelfacts: el huésped clama por el wifi gratis

¿Qué es lo que busca un cliente en su hotel? Una buena conexión wi-fi, a ser posible, gratis. O esto es lo que dice la “twittsfera”, el espacio democrático de Twitter en el que cualquiera puede tener voz. El Instituto Tecnológico Hotelero ha usado esta red social de micromensajes, por segundo año consecutivo, como urna para saber qué busca el cliente en los hoteles. La iniciativa se ha dado en llamar #Hotelfacts.

El informe (PDF) elaborado destaca en primer lugar que los húespedes se quejan de que la conexión a Internet inalámbrica es mala, cara o inexistente en muchos hoteles. Está claro que cada vez, con mayor frecuencia, que un hotel ofrezca Internet de calidad es un punto a su favor de cara al cliente, siempre conectado. También destaca la necesidad de los consumidores de conectar sus dispositivos multimedia a otros aparatos de la habitación, como la TV.

Aunque #Hotelfacts es una iniciativa que debe evolucionar e incorporar a mayor número de usuarios, está claro que la tecnología y la conectividad son claves para los huéspedes… que usan intensivamente Internet. El informe no tiene en cuenta las peticiones de otros clientes que no están en Twitter y que estarán más interesados en el trato, las comodidades de la habitación u otros servicios. Sin embargo, marca la tendencia de por dónde deben ir los tiros en los alojamientos.

El estudio también destaca que los clientes se quejan de la climatización excesiva, la insonorización deficiente de las habitaciones o la accesibilidad de los edificios.También les gustarían horarios más flexibles para llegar e irse del alojamiento, un trato más amable y unos desayunos buffet más completos y con mejor horario.

Twitter como medio de comunicación entre oficinas de turismo y usuarios

Una de las revoluciones de los últimos años ha sido la irrupción de Twitter en la Red. Las diferentes oficinas de turismo se han lanzado a aprovechar la proximidad que ofrece esta red social para crear cuentas en las que detallan los eventos más importantes que se producen en sus países. Es otro medio más de marketing y de comunicar con el público. Eso sí, no vale cualquier cosa. Cuando hablamos de comunicar nos referimos precisamente a generar información pero también a escuchar a nuestros seguidores.

Lo que queremos decir es que lanzar veinte ‘twitts’ diarios con las novedades del destino no es muy recomendable. También hay que estar pendientes de las reacciones y necesidades de los seguidores, que preguntarán, tendrán consultas e incluso quejas. Saber canalizar todo este feedback y darle respuesta es el trabajo del denominado community manager. Esto quiere decir que es necesario contar con una persona dedicada en exclusiva (o casi) a la gestión de las redes sociales en las que se encuentre la oficina de turismo, desde Facebook a Twitter. Y no sólo para cantar las alabanzas, sino para gestionar todas las inquietudes que se generen alrededor de un destino. Esta posibilidad de interactuar es la verdadera fortaleza de Twitter.

Aún son pocas las oficinas de turismo en Europa que disponen de cuenta en la red social de 140 caracteres. Nosotros hemos preparado una lista en http://twitter.com/revista80dias/turismo-europa en la que iremos incluyendo aquellas que nazcan o ya existan. Queremos facilitar el seguimiento y la búsqueda de informaciones y contactos que pueden ser necesarios para el viajero. Por ello, no será la única lista que creemos en nuestra cuenta de Twitter sobre este particular.